توضيحات عامة: استهلاك المياه: كمية الاستهلاك تحتسب بالمتر المكعب وتقرر حسب قراءات عداد المياه. الفرق بين القراءة السابقة والحالية هي كمية الاستهلاك لفترة الحساب. حتى تتم قراءة العداد بالشكل الصحيح، عليك ان تفسح المجال لقراءته بشكل دائم وعندما تتعذر قراءته يتم تقدير كمية الاستهلاك بموجب القانون. المسؤولية على شبكة المياه: القراءة المفحوصة: هي القراءة التي نـُفـّذت وذلك يشمل تصوير العداد.
تقدير القراءة: في حال ان القارئ لم يستطع الوصول لقراءة العداد فان المستهلك يحاسَب وفق تقدير الاستهلاك وذلك حسب الكمية المستهلكة في نفس الفترة من السنة السابقة وفي حال عدم وجود قراءة في تلك الفترة يتم الاحتساب بحسب معدل استهلاكه في الفترتين السابقتين.
استهلاك خاص: كمية المياه التي سُجلت في العداد الخاص وهي الفارق بين القراءة الحالية والسابقة.
* فارق الاستهلاك: وهي الكمية النابعة من الفارق بين قراءة العداد الرئيسي مقسمة على العدادات التابعة له. (استهلاك مشترك) الاتحاد مسؤول عن شبكة المياه العامة حتى عداد المياه الخاص، شبكة المياه الخاصة بمسؤولية المستهلك بما في ذلك فقدان المياه لاي عطل ما.
احتساب اثمان المياه: اثمان المياه تقرر من قبل سلطة المياه وهي موحدة لجميع انحاء البلاد، الاتحاد غير مسؤول عن ارتفاع اثمان المياه، فهي تُقرر وفق معايير وحسابات اقتصادية مقررة من قبل وزارة المالية، كل تغيير في اثمان المياه يعلنه الاتحاد في حساب المياه الجاري. مبلغ الفاتورة مبني من حاصل ضرب الكمية المستهلكة لفترة الحساب بسعر المياه اخذين بعين الاعتبار عدد الانفار. يتم احتساب اسعار المياه للاستهلاك البيتي حسب تسعيرتين:
التسعيرة الاولى: لكمية المياه حتى 7 متر مكعب للفرد الواحد للشهرين.
التسعيرة الثانية: لكل كمية فوق 7 متر مكعب للفرد الواحد للشهرين. * لكل استعمال اخر يُحسب السعر الثاني ضعف الاستهلاك الكلي. عدد الانفار هو عدد الانفار القاطنين في وحدة السكن التابعة للمستهلك، وذلك وفقاً للتصريح الخطي الذي تقدم به المستهلك بإرفاق ملحق الهوية الذي يشمل تفصيل الانفار القاطنين في البيت. يمكن الحصول على الاستمارة (التصريح) من مكاتب الاتحاد او من موقعنا على شبكة الانترنت. المستهلك الذي لم يصرح عن عدد الانفار تحتسب فاتورته وفقا لنفران فقط.
الصرف الصحي: المستهلكين الذين يتلقون خدمة الصرف الصحي فقط يُلزموا بالتسعيرة المقررة وفق القانون. دفع فاتورة المياه: يجب دفع فاتورة المياه حتى الموعد المدون في الحساب كي نتمكن من توفير الخدمات اللازمة على أحسن وجه، عدم دفع الفاتورة في الوقت المحدد يؤدي لزيادة فوائد بموجب القانون، واتخاذ اجراءات وشكاوى قضائية بما في ذلك قطع تزويد المياه. يمكنكم دفع الفاتورة على دفعتين شهريتين (بدون فوائد) بواسطة أمر بنكي ثابت في جميع فروع البنوك والبريد، ببطاقات الاعتماد في موقعنا في الانترنت مياهكم او هاتفياً.
رسوم الاستخدام او الحد الادنى للدفع: هي عبارة عن ثمن 3 اكواب مياه، يُلزم المستهلك فيها في حال استهلك حتى 3 اكواب، وإذا كان بحوزتك عداد مياه غير مستعمل عليك اخبار قسم الاستهلاك التابع للاتحاد.
قراءة عداد المياه: على الاتحاد قراءة عداد المياه مرة واحدة في الشهرين على الاقل. مع ذلك هنالك حالات استثنائية يحق للاتحاد تقدير حساب المياه وهي إذا كان العداد معطل او إذا تعذر على القارئ الوصول الى العداد، او إذا تعذر على الاتحاد تركيب عداد مياه لظروف غير متعلقة بالاتحاد، او إذا لم يكن استهلاك في عداد المياه مرتين على الاكثر.
فحص عداد المياه: يحق للمستهلك بحسب القانون طلب فحص عداد المياه في المختبر مقابل دفع رسوم مسبقة محدده وفق القانون. يُرد هذا المبلغ في حال اظهرت نتيجة الفحص ان العداد معطل. منح افضلية باحتساب كميات المياه لفئات سكانية خاصة: حسب قرار لجنة المالية في الكنيست، تم منح كمية اضافية (3.5 متر مكعب شهرياً في السعر الاول)، وذلك من الاول من تموز 2012. الاضافة تعطى لكل من اسمه مدون بقائمة سلطة المياه والمصادق عليها من قبل التامين الوطني.
الاعتراض على حساب المياه: يحق للمستهلك الاعتراض على حساب المياه خلال 30 يوم من الموعد الاخير للدفع. وحسب البند 108 من قانون اتحادات المياه والصرف الصحي يحق ايضاً للمستهلك تقديم اعتراض لسلطة المياه على أي رد يتلقاه من الاتحاد خلال 30 يوم من استلامه.